Customer Life Cycle =   Ein Kundenlebenszyklus bezeichnet die sogenannten Lebensphasen, in der sich ein Kunde befindet. Die verschiedenen Zyklen - Akquise, Cross-Selling, Up-Selling, Churn-Prevention und Win-Back - treffen Aussagen über die Wertigkeit des Kunden und der Wettbewerbsposition des Unternehmens. Identifiziert und interpretiert das Unternehmen die einzelnen Lebenszyklusphasen richtig, kann es seine Marketingbotschaften und Vertriebsaktivitäten darauf individuell und effizient abstimmen