Customer Relationship Management (CRM) =   Bezeichnet den Prozess und die IT-Infrastruktur eines Unternehmens, um die Pflege der Beziehungen zu den Kunden (customer relations) zu organisieren. Per CRM lassen sich Kundenwünsche genauer und schneller erkennen, individuelle Kundenbeziehungen aufbauen und Aktivitäten zielgenauer planen und umsetzen. In Datenbanken werden die Beziehungen zwischen Unternehmen, Kunden und Partnern als Entscheidungsgrundlage exakt dokumentiert