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Cross-Selling
Cross-Selling-Strategien bieten Ihnen die Möglichkeit, die individuellen, aktuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen und durch intelligente Beratung einen höheren Gewinn bei gleichzeitig gesteigerter Kundenzufriedenheit zu erwirtschaften. Folgende typische Fragestellungen sind an dieser Stelle zu beantworten:
- Wie lässt sich die Profitabilität Ihrer Kunden erhöhen?
- Welches Produkt kann ich diesem speziellen Kunden noch anbieten?
- Gibt es eine Kundengruppe, welche ein bestimmtes Produkt häufiger kauft als andere?
Beispiel
Ein Online-Shop verkauft eine Palette unterschiedlicher Produkte. Um den Verkauf weiter anzukurbeln möchte man einem momentan surfenden und bereits registrierten Kunden eine auf ihn zugeschnittene Produktkombination anbieten.
Lösungsweg
Durch eine Warenkorbanalyse werden Assoziationsregeln bestimmt, welche mit einer bestimmten Wahrscheinlichkeit aufzeigen, welche Produkte nacheinander oder in Kombination gekauft wurden. Der sich online befindende Kunde wird anhand seiner schon gekauften Produkte kategorisiert und das Produkt oder die Produktkombination, die er am wahrscheinlichsten kaufen wird, dynamisch angezeigt.
Ergebnis
Kunden werden auf bestimmte, für sie interessante Produkte aufmerksam gemacht, die sie sonst eventuell übersehen würden. Sie werden hingeführt und animiert weitere Produkte zu kaufen. Somit wird das Cross-Selling Potential der Kunden segmentübergreifend ausgenutzt.
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