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			Auftragsmanagement     Auftragsmanagement umfasst den gesamten Prozess von der Auftragserfassung über Fertigung und Lieferung bis hin zum Zahlungseingang. Die Kundenbestellung wird als Auftrag erfasst. Auf Wunsch wird dem Kunden eine Auftragsbestätigung zugesandt. Die Einplanung des Auftrags stützt sich auf eine leistungsfähige Verfügbarkeitsrechnung. Diese prüft, wann ein Artikel innerhalb der Wiederbeschaffungszeit verfügbar ist. Liegt der Liefertermin jenseits der Wiederbeschaffungszeit, kann er problemlos in Produktion gegeben werden. Ist die bestellte Ware nicht am Lager, werden die benötigten Artikel produziert oder eingekauft. Wenn nötig werden Produktionsaufträge erstellt, welche eingeplant und disponiert werden. Dabei können eine Vorkalkulation sowie eine Terminbestätigung für den Kunden generiert werden. Bis zur Fertigstellung des Produktes kann der Auftrag in einem parallelen Prozess jederzeit kontrolliert werden, um beispielsweise den Stand der laufenden Arbeiten zu ermitteln.   Fragen Wie optimiere ich die Durchlaufzeit der Aufträge, um die Zufriedenheit meiner Kunden zu erhöhen? Welche Organisationseinheiten müssen verstärkt werden, da diese das Bottleneck darstellen? Wie lässt sich das Zusammenspiel der an der Abarbeitung des Auftrags beteiligten Abteilungen besser koordinieren? Beispiel Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, will ein Uhrenhersteller die Durchlaufzeiten seiner Aufträge reduzieren - von der Annahme, über die Produktion, bis hin zur Rechnungsstellung einschließlich des Zahlungseingangs.   Lösung Alle Organisationseinheiten werden erfasst, welche zur Durchführung eines Auftrages notwendig sind. In jeder Einheit wird ein spezifisches Reporting über Bearbeitung, Wartezeit, Lieferzeit der Aufträge eingeführt, die Daten konsolidiert dargelegt und die Ergebnisse dem Auftragsmanagement zur Verfügung gestellt.   Ergebnis Das Auftragsmanagement erhält eine Gesamtübersicht über den Prozess und kann hierdurch lange Wartezeiten, Engpässe und Verzögerungen bei der Auftragsdurchführung entdecken und diese optimieren. Die Durchlaufzeit eines Auftrages lässt sich deutlich senken.